Com a humanização vista não como programa, mas como política pública que atravessa/transversaliza as diferentes ações e instâncias da Rede do Sistema Único de Saúde (SUS), o Ministério da Saúde almeja:
I. redução das filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso, e atendimento acolhedor e resolutivo, baseado em critérios de risco. II. que todos os usuários do SUS saibam quem são os profissionais que cuidam de sua saúde e a rede de serviços que se responsabiliza por sua referência territorial e atenção integral. III. gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários, com investimento na educação permanente em saúde dos trabalhadores, na adequação de ambiência e espaços saudáveis e acolhedores de trabalho.
Dentre os resultados esperados com a implantação da Política Nacional de Humanização, está correto o que consta em