A a eficácia, que mede o grau com que os objetivos são atingidos.
B a eficiência, que se relaciona com a forma com que as coisas são feitas.
C a efetividade, que tem relação direta com o uso dos recursos disponíveis.
D o custo-efetividade, que relaciona os custos com os resultados.
E o custo-beneficio, que busca a relação entre os custos do serviço e os benefícios que ele oferece.