A a lacuna entre as competências existentes na organização e aquelas requeridas para o desempenho de suas atividades.
B os pontos fortes e fracos da organização, bem como as ameaças e oportunidades com as quais vai se defrontar.
C a definição dos objetivos estratégicos da organização, com o estabelecimento de indicadores e metas.
D a avaliação dos empregados e a definição de planos de ação para atingir as melhorias necessárias.
E o mapeamento dos principais processos existentes na organização e a identificação dos projetos prioritários.