A minimizar as diferenças entre grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados entre eles.
B reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio crítico.
C a desativação ou descalorização do conflito, por meio de técnicas de mediação ativa.
D identificar soluções do tipo “ganha-ganha”, utilizando técnicas de colaboração entre as partes envolvidas.
E atuar apenas após a instauração do conflito, tendo como um dos instrumentos de intervenção a confrontação entre as partes.