A medem, exclusivamente, o grau de satisfação do usuário do serviço público em relação a cada órgão ou entidade.
B consistem na definição das políticas públicas aplicáveis ao órgão avaliado.
C orientam os objetivos a serem perseguidos pelo órgão ou entidade, e estabelecem a sequência de ações a serem implementadas.
D traduzem os objetivos em medidas concretas que permitem aferir em que grau os mesmos foram ou estão sendo alcançados.
E preconizam as medidas concretas a serem implementadas pelos gestores de acordo com o planejamento estratégico fixado para a entidade.