A apenas o item III está incorreto, esse elemento não está incluído no SDI em qualquer de suas fases.
B apenas os itens I, II e V estão corretos, os demais itens são: diagnóstico, definição da política e implementação.
C apenas o item VI está incorreto, o termo correto é avaliação, fase em que usuário e bibliotecário chegam juntos a uma conclusão.
D todos os itens estão corretos, as tecnologias da informação contribuíram para elevar a autonomia do usuário.
E apenas o item IV está incorreto, na verdade, trata-se da resposta resultante da seleção realizada pelo serviço.