A na Operação dos Serviços, que é a etapa na qual são executadas as operações de rotina de atendimento ao usuário de TI que garantem a estratégia definida.
B no Planejamento e Gestão de Projetos, que é a etapa na qual é ajustado o plano estratégico para gerar os resultados de negócio esperados.
C no Desenho de Serviços, que é a etapa na qual acontece a definição da organização de TI, seus processos e controles para atender a estratégia definida.
D na Transição de Serviços, que é a etapa na qual ocorre a implantação da estratégia definida.
E no Controle de Serviços, que é a etapa na qual os serviços são executados e controlados para cumprirem a estratégia definida.