A Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção.
B Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.
C Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.
D Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.
E Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.