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No processo de referência, um bibliotecário escolhe as fontes de informação adequadas e define os termos apropriados na linguagem de acesso do acervo. Essas atividades correspondem à

  • entrevista de referência.
  • negociação da questão.
  • apresentação da resposta.
  • busca da informação.
  • estratégia de busca.
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