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Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

  • gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.
  • vender uma boa imagem da organização.
  • entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.
  • receber o cliente bem.
  • facilitar todo o processo de atendimento.
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