A Organização, que envolve duas etapas: identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias.
B Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identificação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui.
C Geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, fatia do mercado, preços e processos de venda.
D Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários.
E Consolidação, diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.