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FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário

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Disciplinas:
Administração Geral 1 Atendimento (Escriturário) 2 Atendimento ao Público 7 Conhecimentos Bancários 3 Economia 8 Marketing 5 Matemática 1 Noções de Informática 5 Português 15 Raciocínio Lógico 9 Relações Internacionais 1 Ética na Administração Pública 3
#1855014
Marketing: Comportamento do Consumidor, Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing, Fundamentos Teóricos do Marketing, Conceitos de Marketing
2013 FCC Banco do Brasil
Escriturário

Dadas as afirmações abaixo:


1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,


PORQUE

2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.


É correto afirmar que

  • as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
  • as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
  • a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
  • a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
  • as duas afirmações são falsas.
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