A o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
B o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
C as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.
D as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
E as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.