A agir em benefício próprio.
B interromper a fala do cliente no momento exato.
C motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.
D compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
E ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.