A o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
B o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
C a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
D os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
E as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.