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#2829152

Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de

  • Acordo de Níveis de Serviço.
  • Gestão de Incidentes.
  • Gestão de Configuração.
  • Priorização de Incidentes.
  • Classificação de Incidentes.
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