A As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma Ouvidoria únicaque atuará em nome de todos os integrantes do grupo.
B A Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as reclamações junto a ela protocolizadas, no prazomáximo de 30 (trinta) dias.
C O Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área responsável pela Ouvidoria e deControler.
D Quaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções da área de Ouvidoria, não lhes sendoexigida nenhuma certificação específica para esse fim.
E As instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e microempresas estão dispensadas de constituira área de Ouvidoria.