A prescinde de atendimento preferencial ou específico para portadores de deficiência auditiva ou de fala.
B deve estar disponível apenas em dias úteis e em horário comercial, conforme o horário de Brasília.
C deve ter seu número telefônico para acesso disponível exclusivamente na página eletrônica da instituição na rede mundialde computadores.
D dispensa registro por meio de um número sequencial, visto que o controle das demandas dos clientes interessa apenas àinstituição financeira.
E deve ser realizada por atendente tecnicamente capacitado e que efetue os procedimentos de maneira clara, transparente,eficiente, célere e cordial.