A O BSC -Balanced Scorecardé um instrumento que enfoca quatro dimensões, a financeira, a de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.
B Para a construção da Qualidade Total, utilizam-se os modelos “as is” (como está) e “to be” (como será) para o diagnóstico de problemas e modelagem organizacional, respectivamente.
C O diagrama de causa e efeito de Ishikawa permite arquitetar o detalhamento de processos organizacionais.
D A ferramenta 5W2H é empregada especialmente como auxiliar em projetos deBenchmarking.
E O diagrama de Pareto estabelece que 30% de problemas em uma organização ou processos são mais relevantes que 70% de outras causas.