A os processos fundamentais, organizacionais e de apoio do ciclo de vida desoftware.
B as atividades de tecnologia da informação agrupadas em processos e esses em domínios.
C os estágios do ciclo de vida dos serviços de tecnologia da informação.
D um modelo de áreas de processos representadas por categoria e por estágios.
E um modelo de processos desoftware, um método de avaliação e um modelo de negócio.