A utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.
B separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais, procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos.
C resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming.
D envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa.
E desenvolver acurada percepção da situação, de suas variáveis relevantes e suas respectivas inter-relações.