A o número de solicitações de reparos pelo número total de unidades entregues.
B a porcentagem de funcionários com formação de nível superior, em relação ao total.
C a porcentagem de clientes que reclamaram, ou não, quando da entrega do produto.
D o índice de retrabalho em relação ao total produzido em um determinado processo industrial.
E o número de homens/hora para uma unidade de serviço executado.