A nos usuários/clientes dos produtos e serviços.
B no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.
C na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.
D no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.
E no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo.