Em unidades de informação, o processo de escolha de
indicadores de desempenho se inicia pela definição dos
aspectos que se deseja avaliar ou pela elaboração de
perguntas avaliativas. Assim, um dos indicadores que
ajudaria a responder à pergunta "Em que medida o
programa de divulgação da biblioteca × está contribuindo
para o aumento do uso da biblioteca?" é
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