A a dificuldade para definir o cliente das unidades de informação e a melhor compreensão das técnicas de gestão e definição do processo.
B o despreparo das gerências intermediárias e a falta de colaboração dos usuários.
C a falta de envolvimento do pessoal e o pouco conhecimento de sistemas de gestão da qualidade.
D os diversos entraves funcionais inerentes à administração de unidades de informação.
E a falta de compromisso dos profissionais com as necessidades dos clientes e a dificuldade para mudança de seus hábitos.