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Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

  • são intangíveis.
  • podem ser objeto de reparação ou conserto.
  • podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
  • raramente exigem o envolvimento do cliente.
  • implicam em facilidade de avaliação pelo cliente.
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