A Hospedagem do sistema – espaço físico – interconexão entre os membros da equipe – horário de funcionamento da biblioteca
B Acessibilidade do serviço em linha para o público – modo de contato com o usuário – conectividade – hospedagem do sistema
C Conectividade – mobiliário – modo de contato com os usuários – estantes
D Horário de funcionamento da biblioteca – acessibilidade do serviço para o público – acervo bibliográfico – hospedagem do si
E Segurança dos dados – interconexão entre os membros da equipe – balcão de referência – obras de referência