A O servidor público pode priorizar o atendimento de conhecidos ou amigos, desde que não prejudique os demais usuários.
B É aceitável que o servidor utilize linguagem técnica complexa, mesmo que o cidadão não compreenda, pois demonstra conhecimento especializado.
C O atendimento deve ser pautado pela cortesia, imparcialidade e clareza, assegurando que todos os cidadãos recebam informações acessíveis e tratamento igualitário.
D O servidor pode recusar atendimento a cidadãos que manifestem insatisfação ou críticas, preservando o ambiente de trabalho.
E É permitido ao servidor público adiar indefinidamente a solução de demandas, desde que informe ao cidadão que o processo é demorado.