A Estar de costas para a pessoa e não olhar para ela enquanto a ouve, isto facilita a comunicação.
B Ouvir sem interromper, mesmo quando estiver em desacordo, é importante dar ao outro a oportunidade de expressar-se até o fim.
C Distrair-se com sons e acontecimentos do ambiente, concentrar-se parcialmente em ouvir a pessoa.
D Antecipar-se ao que o outro dirá, interrompendo e não o deixando-o concluir seus pensamentos.
E Julgar o outro pelo modo de se vestir, pelas expressões, pelo jeito, se o que a pessoa tem a falar vale ou não ser ouvido.