A A mudança ocorre diariamente nas organizações, seja por intenção, espontaneamente ou por omissão.
B A mudança está voltada para o passado, e cada mudança pode provocar uma reação que, por sua vez, provoca outra no passado.
C A maioria das organizações prefere implementar a mudança de maneira sistemática e organizada.
D Em geral, alguns estímulos (internos e externos) à mudança suscitam uma ideia de identificação de um problema, em seguida, desenvolvem-se e analisam-se as alternativas, e uma decisão é tomada e implementada.
E Os resultados da mudança implementada são avaliados posteriormente, e os dados são utilizados para fornecer feedback para mudanças futuras.