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#3258963

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz demonstra o profissionalismo de quem atua na recepção. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a uma conduta inadequada no que se refere ao “tom de voz” durante o atendimento telefônico:

  • Controlar as emoções quando falar.
  • Pensar antes de falar.
  • Falar de forma debochada e agressiva.
  • Manter a voz em tom neutro.
  • Cuidar com risadas e gargalha das altas.
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