As instituições, assim como todas as outras
organizações, sofre forte impacto dos elementos
informais, como, por exemplo, os comportamentos,
opiniões, ações e formas de relacionamento que
surgem espontaneamente entre os sujeitos. Esses
elementos, conjugados, são denominados de
_____________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna.
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