A mesmo que existam diferenças, no local de trabalho todos devem ser tratados como se fossem a mesma pessoa.
B quando lida-se com as emoções de pessoas no local de trabalho, deve-se sempre permitir que os sentimentos interfiram na decisão final sobre o fato ocorrido.
C para ajudar as pessoas, é preciso compreender que todas têm medos, emoções, alegrias e sofrimentos.
D mesmo que não se conheça e se domine toda a situação que gerou um determinado problema, é imprescindível que ele seja resolvido imediatamente .