Atendimento ao Cliente – Técnicas de Comunicação e Atendimento
Um paciente idoso, que possui dificuldades auditivas, chega à farmácia para retirar sua medicação. Ele tem problemas para entender as instruções orais fornecidas pelo técnico de farmácia. Quais estratégias de comunicação o técnico pode utilizar para garantir que o paciente compreenda completamente como tomar sua medicação?
Itens para Verificação:

1. Falar claramente e em um volume adequado, certificando-se de que o paciente entenda cada instrução.
2. Utilizar materiais impressos, como folhetos explicativos, que descrevam como tomar a medicação.
3. Escrever as instruções de maneira clara e legível, com letras grandes, se necessário. 
4. Pedir ao paciente que repita as instruções para confirmar que ele as entendeu.
5. Sugerir ao paciente que traga um acompanhante que possa ajudar a entender as instruções.

Alternativas: