Conforme Lima, P.D (2007), o Modelo de Excelência
em Gestão Pública (GESPÚBLICA) tem a missão de
aumentar a competitividade do país, focando a excelência
da prestação dos serviços públicos aos cidadãos. Este
modelo é a principal referência para as organizações
públicas que pretendem aperfeiçoar sua gestão. Os
critérios definidos pelo GESPÚBLICA para a melhoria da
gestão das organizações públicas são:
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