A Acessibilidade refere-se à facilidade de acesso da população aos serviços de saúde, independentemente da localização geográfica, horário de funcionamento e barreiras sociais ou econômicas.
B Humanização do cuidado significa oferecer atendimento técnico rápido, priorizando a eficiência dos procedimentos em detrimento do vínculo e da escuta qualificada do usuário.
C Equidade implica que todos os usuários recebam exatamente o mesmo tipo de serviço, sem considerar suas necessidades específicas ou vulnerabilidades.
D A satisfação do usuário e do trabalhador é um critério de qualidade que reflete percepções sobre atendimento, condições de trabalho, comunicação, respeito e acolhimento, contribuindo para melhoria contínua do serviço.