A Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.
B Informar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções, reforçando que reclamações não serão atendidas.
C Ignorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento dos demais.
D Chamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do conflito.