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Serviços de transporte público devem ter sua qualidade avaliada constantemente e, para tanto, uma dimensão de aferição é 

  • o desempenho, que se refere à vida útil do serviço.
  • a confiabilidade, que diz respeito à baixa probabilidade de apresentar defeitos.
  • a conformidade, que diz respeito à rapidez e à cortesia dos funcionários.
  • a durabilidade, que se refere às características operacionais.
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