A busca por qualidade nas organizações remonta ao contexto da Revolução Industrial. Desde então, o controle de qualidade vem
evoluindo significativamente ao longo dos anos. A qualidade tem se tornado uma das prioridades organizacionais, pela sua importância
estratégica e capacidade de agregar valor aos produtos e serviços oferecidos. Em seu processo de amadurecimento, o conceito de
qualidade apresentou variações diversas. O entendimento de que a qualidade é subjetiva, baseada nos olhos do cliente, ou seja, em suas
preferências e necessidade pessoais, pode ser identificado como:
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