A separar o necessário do desnecessário, descartando o que não é útil.
B a empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente.
C a base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização dos processos.
D 80% das consequências advêm de 20% das causas.
E o padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “Zero Defeito”.