No contexto do atendimento ao público, é importante: a)
“não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo
tempo; o cliente pode não entender sua mensagem”; b) “ser
profissional nas atitudes; manter certa formalidade nos
contatos com o público”; c) “não responder a pessoas
irritadas e nervosas da mesma maneira que elas dispensam
suas informações. É necessário escutar e levar o assunto
para a área profissional”. Assinale a alternativa que
contempla, respectivamente, as orientações descritas nas
afirmativas a), b) e c).
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