Dados os itens sobre as dimensões da satisfação do serviço no atendimento ao cliente,
I. Aspectos tangíveis – Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação.
II. Cortesia e gentileza – Informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.
III. Segurança – Possessão das habilidades e conhecimentos requeridos para a prestação do serviço.
IV. Confiabilidade – Prestação do serviço sem erros.
V. Segurança – Ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.
verifica-se que
