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#2451678

Para sobreviver nos mercados altamente competitivos da atualidade, as organizações buscam fidelizar seus clientes com base no atendimento de suas necessidades ao oferecer produtos e serviços de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, pode-se afirmar:

  • Foi um modismo da década de 80 que já deixou de ser preocupação das gerências atuais.
  • Tem sua aplicação restrita à produção de bens de consumo.
  • Quando aplicada em organizações de serviços, não apresenta resultados mensuráveis.
  • Somente tem apresentado resultados eficientes em empresas japonesas.
  • Busca a integração da qualidade a todos os níveis da organização.
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