As pesquisas desenvolvidas por James E. Grunig e Todd Hunt
(1984) culminaram em uma tipologia de quatro modelos de
práticas de Relações Públicas. Esses modelos, abaixo
descritos, podem ser tomados como representações
simplificadas que descrevem um padrão de comportamento.
Entretanto, para se constituir o que os autores denominaram de
excellence in public relations, qual o modelo que melhor se
aplica à administração de conflitos, numa relação estratégica
com seus públicos, num movimento de mudanças de
comportamento?
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