A As pessoas em associação com as outras, em diferentes níveis de setores, criam relações de simpatia ou antipatia.
B Surge quando há uma inabilidade dos gestores em construir um clima adequado de boas relações com as pessoas.
C Os grupos desenvolvem espontaneamente padrões de relações e atitudes aceitas e assimiladas pelas pessoas, pois traduzem os interesses do grupo.
D Os padrões de comportamento e desempenho a serem seguidos na organização são estabelecidos pela administração.
E Os novos colaboradores são integrados pelos mais antigos para se submeterem aos padrões sociais do grupo.