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COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Oficial de Diligência - da Defensoria Pública

Foram encontradas 79 questões.
Disciplinas:
Atendimento ao Público 6 Atualidades 4 Direito Administrativo 7 Direito Constitucional 11 Direito Penal 1 Direito Processual Civil - CPC 1973 10 Direito Processual Penal 7 História e Geografia de Estados e Municípios 5 Legislação Estadual 3 Legislação da Defensoria Pública 7 Noções de Informática 4 Português 10 Redação Oficial 4
#2815124
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade
2012 COPESE - UFT DPE-TO
Oficial de Diligência da Defensoria Pública

Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

  • Atenda no máximo ao terceiro toque.
  • Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.
  • Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho"
  • Fale ao telefone como se a pessoa estivesse à sua frente.
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