A SistemaIso9000 - sistema para garantia da qualidade de produtos e serviços com o objetivo de atender às especificações e expectativas do cliente.
B Qualidade garantida - o conceito envolve não só aspectos de qualidade, mas também atividades debenchmarking, projeto de produtos e processos, suprimentos, logística e solução de problemas e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa.
C Círculos de Controle de Qualidade – corresponde à reunião de pessoas que investigam problemas de qualidade existentes ou potenciais.
D Zero defeito – programa de qualidade que defende o produto ou serviço livre de defeitos.
E Controle Estatístico de Processo – controle de qualidade que utiliza técnicas estatísticas com o objetivo de identificar as causas de variação do processo produtivo.