A No desenvolvimento das boas relações interpessoais, são noções básicas: não interromper o outro quando está falando, não ser agressivo; não impor as próprias ideias; compreender as pessoas a partir do ângulo de visão delas; ouvir tão bem quanto falar.
B As normas de boas maneiras, ética e etiqueta estão naturalmente compreendidas quando se fala em bom relacionamento interpessoal.
C O diálogo é um procedimento eficaz para superar a timidez e encontrar o caminho da eficiência e do bem-estar.
D Quanto mais uma pessoa compreende e aceita seu mundo pessoal, mais ela se torna tolerante para com o comportamento das demais pessoas.
E A fase de desenvolvimento de habilidades inicia-se com um processo de aculturação à filosofia, valores e práticas da organização, para modificação de comportamentos e hábitos indesejados de uma pessoa recém-admitida.