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Qual é o papel do mediador em um processo de resolução de conflitos?

  • Imposição de uma decisão final sobre o conflito.
  • Atuação como um árbitro para julgar quem está certo ou errado.
  • Facilitação do diálogo e ajuda para as partes encontrarem uma solução por si mesmas.
  • Ignorar as emoções das partes e focar apenas em fatos.
  • Substituir a comunicação direta entre as partes.
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