A Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia.
B Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido.
C Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas.
D Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda.
E Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente .